1. Отсутствие системы учёта приводит к упущенной выгоде

Сбор и учёт всех заявок, поступающих в компанию по любым каналам. Каждое обращение клиента должно быть обработано

2. В работе с клиентами царит хаос, особенно в сезон. Забыли перезвонить, отправить прайс, напомнить по решению, и потеряли их

Оптимизация работы менеджеров – автоматические задачи и напоминания по каждому клиенту. Нет забытых клиентов

3. Показатели работы менеджеров (кол-во звонков, писем, встреч) не контролируются и не управляются. Я не знаю, за что я плачу менеджерам

Контроль эффективности работы – автоматически учитывать кол-во звонков, встреч, писем и прочих KPI сотрудников. Платить за результаты, а не за время

4. Нет объективных отчётов и аналитики по состоянию ключевых показателей бизнеса: количество заявок, конверсии, количество звонков, встреч, объёмы продаж по успешным сделкам, а главное объём упущенных продаж

Видеть аналитику и отчёты (по сделкам, по воронке продаж, по менеджерам, по звонкам и прочее в реальном времени). Мы управляем только тем, что можем посчитать, а что не можем – управляет нами!

5. Нет единой программы для фиксации всех касаний с клиентами (звонки, чаты, почта, встречи, задачи, история общений, комментарии, сделки)

Интеграция чатов, звонков, email, мессенджеров, социальных сетей, напоминаний, записных книжек, внутренней переписки в одной системе

6. Каждый менеджер ведёт свои записи, а когда увольняется – приходится всё начинать сначала

Контроль доступа. При увольнении сотрудника все контакты, история и задачи защищены от удаления и скачивания и передаются новому сотруднику в 3 клика мыши

7. Вы не знаете, откуда к вам приходят клиенты, и не можете подсчитать точное кол-во успешных и неуспешных сделок по каждому направлению: сайт, Google AdWords, Yandex.Direct, рекомендации, социальные сети, 2ГИС и т.п. с целью анализа эффективности маркетинговых расходов 

CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговым бюджетом – Вам становится ясно, с каких каналов приходят заявки, превращающиеся в продажи, а с каких нет. Позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов.